Как избежать профессионального выгорания

О профессиональном выгорании сказано и написано много. Это серьезная причина для записи на консультацию психолога. А вот любовное выгорание почему-то отмечают редко. Оно случается после накала страстей, предшествующих разрыву отношений. Безуспешные попытки решить проблемы в семье, ссоры и скандалы, боль и отчаяние – все это мешает любить в будущем. Нередко человек остается одиноким. Как вовремя заметить признаки любовного выгорания и предотвратить его последствия?

Подробный обзор

Выгорание: отмазка лентяев или заболевание?

В этом году ВОЗ поставила точку в спорах о природе состояния «меня всё достало» и официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью. Если вы нашли у себя что-то подходящее под определение «последствия хронического стресса на рабочем месте, с которыми не удается справиться», то вправе рассчитывать на помощь специалиста. При этом в здравоохранении отмечают, что новомодный термин относится только к профессиональной сфере и его негоже совать куда ни попадя.

Выгорание, действительно, стало модной темой. О нем говорят, когда педагог заклеивает ученику рот скотчем, когда молодые родители, не выспавшись, включают младенцу «Дорожный патруль», когда врач ошибается с рецептом и даже когда в отношениях одному из партнеров вдруг становится лень заниматься сексом. Перегорели!

Драма Джейсона Райтмана «Талли» (2017) показала, что происходит, когда вполне себе благополучная мать остается тет-а-тет со своими родительскими обязанностями и тремя детьми: у человека внезапно сносит крышу.

Статьи, посвященные проблеме, не поддаются исчислению. Самым вирусным стал лонгрид с BuzzFeed «Как миллениалы превратились в выгорающее поколение». В нем доказывается, что американцы, родившиеся между 1981 и 1996 годами, оказались обманутыми: их родители, строившие карьеру в период экономической стабильности, внушили им, что непрестанный труд — проверенный путь к успеху, что каждый может добиться многого. Старательных людей, закатавших рукава и убежденных, что они верной дорогой идут к процветанию, постигло горькое разочарование. Их благосостояние не росло так же, как у папы с мамой, затраты на образование окупались куда медленнее, чем планировалось, а финансовые кризисы, особенно 2008 года, и вовсе заставили думать, что они что-то делают неправильно.

Забавно: в психологических проблемах миллениалов, как обычно, оказались виноваты родители. Версия интересная, но, впрочем, спорная — в других европейских странах картина была несколько иной (например, у нас протестантские ценности и неутомимый труд не считались прямой траекторией к богатству). Однако от выгорания страдают практически во всех развитых государствах, даже в тех, в которых ущерб от лопнувшего пузыря доткомов в 2000 году не выглядел катастрофическим.

Статистика в этом вопросе плохой помощник: официальным заболеванием выгорание признали только сейчас, кроме того, его часто путают с депрессией. Но кое-какие имеющиеся цифры всё же говорят о том, что это серьезная социальная проблема. Кадровики заявляют, что выгорание — причина высокой текучки кадров в 50 % случаев. В Германии от него страдают около 9 млн человек, а в Нидерландах таких трудящихся почти 14 %. Очень утомленных людей приблизительно 30 % среди учителей, 31 % — среди студентов-медиков, а среди врачей-онкологов — аж 68,6 %.

Акцент на помогающие профессии в этой выборке сделан неслучайно. Термин «выгорание» придумал еще в 70-е годы американский психолог Герберт Фрейденбергер, и изначально проблема касалась тех, кто отправился на работу по призванию, — врачей и медсестер. Желание служить людям, высокая мотивация и профессионализм не спасали от постоянного стресса: полностью выкладываясь, спустя некоторое время специалисты чувствовали себя опустошенно, подавленно, а вместо энтузиазма почему-то заражались цинизмом.

Теперь, когда о выгорании неустанно говорят и психологи, и СМИ, его признаки начинают искать не только те, кто служит высоким идеалам, а все подряд: консьержки, домохозяйки и даже второй помощник фитнес-тренера. 61 % сотрудников утверждают, что страдают от стресса на рабочем месте.

Однако если в каких-то сферах истощенность работников сказывается только на них самих (и на размере премии), а на помощника фитнес-тренера и вовсе можно махнуть рукой, то авиадиспетчерам, физикам-ядерщикам и врачам стоит особенно внимательно следить за своим здоровьем. Недавнее исследование Стэнфордского университета показало, что ошибки людей в белых халатах — третья по значимости причина смертей в больницах США.

Несколько важны симптомы, как с ними справиться

Существует несколько признаков, которые могут показать вам самому, что эмоциональное выгорания становится препятствием для счастливой жизни:

  1. Отсутствие эмоциональной реакции на звонки начальника. Обычно такой звонок вызывает некоторое волнение у любого человека. Если его нет, то возможно работа стала вам безразличной. Постарайтесь проявить инициативу и наметить новые перспективы.
  2. Ваша ворчливость вызывает раздражение у окружающих. Не стоит переносить свои проблемы на других. Постарайтесь быть вежливым с окружающими вне зависимости от вашего состояния.
  3. Безразличие к своему внешнему виду. Если вы увидели в зеркале себя не в самом лучшем виде, то у вас проблема. Поэтому постарайтесь, прежде всего, полюбить себя – ходите в спортзал, ешьте вкусную, но здоровую пищу, купите новую одежду, измените имидж.
  4. Если вы проводите большую часть времени на работе, а возвращаться домой не тянет, то пора менять свой ритм. Попросите отпуск, проведите несколько дней в кругу близких, отправьтесь, наконец, в командировку.
  5. Вы теряете нить жизни и не понимаете, что говорят ваши коллеги, хотя считаетесь профессионалом. Тогда у вас, действительно, проблема. Вы засиделись на одном месте, и у вас отсутствует развитие. Постарайтесь больше общаться, расширьте круг контактов среди коллег.
Читайте также:  Как противостоять давлению манипуляторов? 10 психологических приемов

Основные стадии синдрома эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание развивается постепенно.

Специалисты выделили пять стадий этого процесса:

  • Работник наслаждается своей работой, вплоть до эйфории, он готов посвящать ей всё своё время.
  • В дальнейшем интерес к рабочему процессу снижается, возникает усталость, также могут наблюдаться нарушения сна.
  • При постоянно растущих трудовых нагрузках появляется злоба, чувство того, что тебя загнали в угол. Работник становится чрезмерно агрессивным, он ненавидит своё дело, а сон нарушен окончательно. В этом состоянии в организме человека открыты все ворота для различных заболеваний.
  • Работник находится в состоянии длительной тяжёлой депрессии, развиваются хронические заболевания. Человек недоволен собой уже не только в профессиональном смысле, но и в личностном.
  • Дальнейшая рабочая нагрузка приводит к слому всей личности человека. Развиваются алкоголизм, наркомания, прогрессирующие болезни угрожают его жизни. Могут появиться мысли о самоубийстве.

Причины эмоционального выгорания

За многолетний опыт работы в управлении я выделила для себя восемь основных причин эмоционального истощения персонала. Раньше их было меньше, однако с приходом нового молодого поколения количество причин для недовольства бизнес-процессами у сотрудников возросло.

1. Авральный режим и работа на износ

Чаще всего такое случается на начальных этапах работы сотрудников или в проектной деятельности, а также в компаниях с ненастроенными бизнес-процессами. Персонал вынужден постоянно задерживаться на работе из-за большого количества задач или неисправного оборудования. Руководитель берет на себя дополнительные проекты, чтобы повысить зарплаты своей команде, директор запускает много новых направлений, потому что не может адекватно оценить возможности своих сотрудников и не видит ничего плохого в том, чтобы все задерживались на часок-другой. Если в вашей компании есть подобные случаи, персоналу уже требуется или скоро потребуется помощь.

2. Финансовая нестабильность

Ощущение нестабильности наступает, когда в компании нет прозрачной системы материальной мотивации — сотрудники до последнего не понимают, сколько денег они получат по итогам месяца. Также этот фактор проявляется в компаниях, переживающих кризис.

«Книжная полка РШУ» — подкаст о классике мировой бизнес-литературы. Слушайте обзоры книг от наших экспертов. Слушайте Книжная полка РШУ на

3. «Мутная» политика компании

Одна из распространенных причин эмоционального выгорания. На российских предприятиях при всей строгости организационных структур наблюдается хаос во взаимодействиях департаментов и внутренних коммуникациях. Кто кому и что должен сказать, чтобы задача была выполнена качественно и в срок? Кто будет контролировать, кто и кого будет наказывать в случае невыполнения задачи? Все выполняют какие-то задачи, но почему-то результат никому не интересен. Состояние неведения демотивирует персонал.

4. Неинтересная деятельность

На позициях с изначально неинтересным функционалом всегда большая текучесть кадров. Такие должности не предполагают вовлеченности персонала и профессионального развития в рамках задач. Это рутина, которая выполняется по определенному алгоритму всегда и при любых обстоятельствах. Если же ценному и активному сотруднику в рамках его функционала необходимо заниматься монотонной работой, ее доля не должна превышать четверти от общего рабочего времени.

5. Персонал компании

Некомпетентный руководитель и токсичные коллеги не добавят энтузиазма и сплоченности команде для достижения общих целей и улучшения результатов. В таком коллективе может начаться профессиональная деградация без самореализации. Это неизбежно приведет к профессиональному выгоранию. В большинстве случаев специалисты меняют не просто работу, а уходят в другую профессию.

6. Отсутствие признания и благодарности

Если компания платит зарплату, бонусы и премии, вывозит коллектив на корпоративные мероприятия, нужно ли еще что-то для поднятия боевого духа? Мы упускаем важную «мелочь» — одно слово благодарности и признание значимости даже при личном разговоре с сотрудником повышает уровень его лояльности к руководителю и компании в несколько раз. Отсутствие благодарности, даже при высокой зарплате, снижает активность и мотивацию на несколько уровней.

7. Отсутствие возможностей для роста

Особенности организационной структуры не всегда позволяют сформировать программу карьерного роста. Мы можем честно говорить об этом на собеседованиях при приеме на работу и соискатель, взвесив за и против, примет наше предложение. Но через несколько лет у него пропадет интерес и он перестанет развиваться как профессионал. В такой ситуации важному сотруднику следует дать возможности горизонтального роста, то есть увеличить зону деятельности и функционал.

8. Низкая гибкость корпоративной культуры

Эта распространенная причина профессионального выгорания молодых работников. Гибкость культуры для них проявляется в возможности выбрать рабочий график и сделать его удаленным или проектным, отсутствии жестких регламентов и стандартов по выполнению той или иной задачи, свободном дресс-коде и открытой политики компании с нивелированной субординацией. Молодые и активные — мощный двигатель стратегического развития. Для такой цели можно и поступиться жесткими неактуальными правилами.

Читайте также:  Как научиться слушать человека- Советы психолога

Развивайтесь вместе с нами, учитесь в удобном формате в любое время и в любом месте! Посмотрите каталог наших учебных программ.

Ирина Шишкина Бизнес-консультант, специалист по оценке персонала

Cherniss

Cherniss под процессом выгорания подразумевает постепенное изменение профессиональных, поведенческих и личностных установок. Эти изменения сопровождаются деформацией личности и профессиональных навыков. Cherniss считает, что выгорание формируется по таким стадиям:

  • Нарушение баланса между требованиями и психофизиологическими ресурсами. Например, у студента – большие объемы сложной информации с одной стороны, и недостаток сна и времени с другой.
  • Сильное, но краткосрочное эмоциональное напряжение, хронизация усталости. Повышенные требования истощают центральную нервную систему.
  • Поведенческие и личностные изменения. Чувства притупляются, человек работает механически, без эмоционального вовлечения в процесс. Он не получает ни удовольствия, ни отвращения. Для него работа превращается в бессмысленный набор шаблонных действий.

Кто рискует «заработать» профессиональное выгорание

Давайте набросаем портрет человека, который рискует заживо сгореть на работе. Эксперты считают, что это ответственный перфекционист, который много работает с людьми в невыносимой рабочей обстановке.

Ответственный перфекционист

Некоторые люди по складу личности более склонны к выгоранию. Для них характерны:

  • завышенные ожидания от самого себя, амбициозность, перфекционизм, которые приводят к истощению и запускают процесс выгорания;
  • сильная потребность в признании;
  • стремление угодить другим людям в ущерб своим желаниям;
  • ощущение собственной незаменимости и неспособность к делегированию;
  • трудоголизм, склонность переоценивать собственные силы и взваливать на себя слишком много работы;
  • зависимость от работы.

От выгорания страдают и мужчины, и женщины, но у людей разного пола проявляется этот синдром по-разному. Женщины чаще испытывают сильное эмоциональное истощение, а мужчины демонстрируют циничное и отстраненное поведение.

Работает с людьми

Профессиональное выгорание часто развивается у тех, кто регулярно общается с другими людьми по работе. Это:

  • специалисты «помогающих» профессий: врачи, медсестры, воспитатели, учителя, социальные работники, психологи;
  • работники сферы услуг или продаж — от официантов до коммерческих директоров;
  • менеджеры и специалисты — эксперты, управляющие, координирующие или консультирующие других людей.

У всех этих профессий можно выделить две общие черты:

  1. Представители всех этих профессий отвечают за других людей, и результат их работы очень важен. Врач или медсестра несут ответственность за здоровье пациента, а руководитель — за команду.
  2. Объем вознаграждения и эффективность сотрудников из группы риска напрямую зависит от способности общаться, договариваться и сдерживать негативные эмоции.

«Бардак» на работе

Помимо особенностей личности, выгорание провоцируют тяжелые условия работы. Особенно это касается компаний-«соковыжималок« с высокой кадровой текучкой.

Часто люди выгорают из-за давления со стороны начальства.

Признаки работы-«соковыжималки»:

  1. Требовательное руководство, давление со стороны начальства.
  2. Проблемы взаимодействия с руководителями и внутри команды.
  3. Инструкции и распоряжения, противоречащие друг другу.
  4. Гиперконтроль, отсутствие свободы для принятия решений, нет шансов повлиять на рабочий процесс.
  5. Ощущение нехватки времени, постоянный аврал.
  6. Неблагоприятная обстановка, травля отдельных сотрудников, доносы.
  7. Отсутствие возможности проявить себя и вырасти профессионально.
  8. Административные ограничения, бюрократия.
  9. Постоянно возрастающая ответственность.
  10. Неясное распределение обязанностей.
  11. Недостаток поддержки со стороны коллектива.

Такая работа требует выкладываться по полной, но при этом предоставляет недостаточно ресурсов, чтобы эти требования удовлетворить. Если, вдобавок к этому, сам работник — трудоголик и перфекционист, ему становится еще тяжелее выполнять работу и оставаться довольным.

Лечение.

Если наблюдается эмоциональное выгорание, лечение должно быть комплексным. Помогут 10 простых советов.

1. Медитация.

Основная суть данной техники заключается в том, чтобы побыть в тишине, отключить мозг. В идеале, нужно найти действительно тихое место, но так как всегда что-то мешает (соседи, звуки с улицы, пр.), можно включить успокаивающую музыку. Желательно, чтобы она не вызывала каких-то ярких эмоций, песня, которая ассоциируется с первой любовью или болезненным расставанием не подойдет. Медитацию следует освоить, чтобы научиться отпускать негатив, очищать сознание.

2. Движение.

Внутреннее истощение иногда физически валит с ног. Но вместо этого лучше двигаться, неважно как именно. Можно попрыгать, сделать махи руками, потанцевать, даже если к этому нет таланта. Полезной будет десятиминутная утренняя зарядка, прогулка пешком.

3. Отказ от кофеина.

Если присутствует нервное перенапряжение, то лучше не дополнять его «кофеиновой бодростью». Чашку крепкой арабики стоит заменить травяным чаем. Если же проснуться утром без кофе нельзя, то следует превратить его распитие в ритуал, наслаждаясь ароматом, вкусом. Не стоит употреблять напиток впопыхах.

4. Осознанное питание.

Следует отказаться от еды на бегу, вместо этого необходимо выделять время на питание и только на него, отложив смартфон, ноутбук. Можно уделить внимание внешнему виду еды, тогда процесс будет более осознанным. Рацион стоит пополнить свежими фруктами и овощами.

5. Минимум 8 часов сна.

Очень важно высыпаться. Ученые установили, что для нормального функционирования организму нужно 8 часов полноценного сна. Полезно будет установить определенный график, а не ложиться спать, когда вздумается. Счастливчики, которые могут себе позволить дневной сон, так же могут уделить ему 30-60 минут. Это поможет восстановить силы.

6. Уход за собой.

Эмоциональное истощение приводит к тому, что у человека пропадает желание заботиться о себе. Расслабляющая ванна, поход в салон красоты или барбершоп, уход за кожей помогут восстановить гармонию.

7. Мелкие радости.

Нужно делать то, что хочется. Если усталость валит с ног, а дома гора посуды, которую не хочется мыть, пусть она постоит еще денек, лучше восстановить силы сегодня, чтобы свернуть горы завтра. Не нужно пытаться успеть все, трудоголизм при эмоциональном истощении противопоказан, а вот вечер с любимым фильмом и попкорном или шоппинг с подругами может помочь восстановиться.

Читайте также:  Когда открывается третий глаз что болит

8. Баланс внутреннего и внешнего.

Внутренний голос звучит внутри каждого из нас. Например, если он утверждает, что нужно пойти на прогулку, а тело лениво развалилось на диване, то стоит сделать усилие над собой и выйти на улицу. Бывает и наоборот, голос уверенно твердит, что нужно поработать на выходных, но в субботу глаза катастрофически не хотят открываться, возможно тело дает сигнал, что оно устало, ему нужна передышка.

9. Новые привычки.

Пусть в каждом дне будет что-то новое. Вместо того, чтобы поехать утром на работу, пройдитесь пешком, хотя бы несколько остановок. Зайдите в новый магазин, в котором еще не были, устройте неделю кухонь мира, каждый день пробуя новое блюдо. Это оживит обстановку.

10. Хобби.

Хорошо, если хобби уже есть, если же его нет, то можно подумать, чем бы хотелось заняться. Это может быть, как то, что получается хорошо, так и то, чему бы только хотелось научиться.

Эмоционально выгорание вполне реально. От него страдает множество людей. Если не отнестись к нему серьезно, можно впасть в депрессию. Важно вовремя его заметить и исправить этот психологический дефект.

    Дополнительная информация:
  • Положительные эмоции и 5 способов избежать негатива
  • Что такое эмоциональное лидерство и как его развивать?
  • Что такое психоэмоциональное состояние и от чего оно зависит?
  • Что такое эмоциональный шантаж, как распознать и защититься?
  • Что такое эмоциональный интеллект, его модели и как развить?
  • Эмоции людей и как их отличать, читая по лицам?
  • Как сдерживать эмоции и что такое их подавление?
  • Что такое эмоции и как они появляются?
  • Как управлять эмоциями? 7 техник

Как предупредить

Отличным решением станет и профилактика. Стоит помнить, что такой синдром наступает обычно на фоне физического и психического истощения человека. А это значит, что следует подходить к вопросам профилактики комплексно. Отличным решением станет сбалансированное питание с минимумом жиров, включающее в себя большое количество витаминов, клетчатки и минералов. Также стоит добавить в свою жизнь больше физической активности и полноценный сон. Конечно же, требуется соблюдать и режим дня.

С точки зрения психологической защиты следует устраивать себе раз в неделю выходной, когда можно делать все то, что очень хочется. Кроме того, отличным помощником в деле восстановления душевного равновесия станут медитации, аутотренинги и ароматерапия.

Оцените собственное психологическое состояние

Проверьте свое душевное состояние. Иногда наши отношения становятся причиной того, что мы чувствуем себя подавленными, беспокойными, сбитыми с толку или неуверенными – но это может работать и наоборот. Точно так же, как испытываемое нами душевное напряжение способно менять в негативную сторону восприятие наших же отношений.

Поговорка о том, что мы вымещаем злость на самых близких людях, попадает в самую точку. Поэтому постарайтесь убедиться, что проблема в отношениях не связана с вашей работой, испытываемым вами стрессом, проблемами с родственниками и прочее. Это нечестно, когда вы вымещаете на своих отношениях весь накопленный вами на стороне негатив.

Как возродиться из пепла?

  1. Осознать и принять ситуацию. Вы не первый человек, с которым это случилось, — что ж, бывает. Теперь главное — избавиться от деструктива: не жалеть себя, не плакать (“Шеф, все пропало!”) а решать, что делать дальше.
  2. Если выгорание только начинается и кардинально менять деятельность вы еще не хотите, попробуйте найти в привычной работе новые грани. Запишитесь на профессиональные тренинги, найдите коуча, которому вы доверяете. Расширьте ассортимент интернет-магазина, привлеките дополнительную целевую аудиторию, найдите новых партнеров — и жить станет лучше, жить станет интереснее! Если финансы позволяют — подумайте, как можно масштабировать ваш бизнес.
  3. Если выгорание произошло именно в сфере вашей деятельности — пришла пора что-то менять. Изучите рынок, подумайте, какие ниши бизнеса вам интересны, в каких из них у вас есть надежные партнеры и возможные соратники. К чему вы приглядывались ранее, но по каким-то причинам не осуществили задумку? Куда вас тянет, к чему лежит душа, в конце концов? Совсем не обязательно при этом продавать прежний бизнес — можно отдать его на откуп управляющему или заместителю, а самому с головой погрузиться в новый проект.
  4. Сходите к психологу. Ну серьезно: если профессиональное выгорание отразилось на вашей личности и характере, вы стали раздражительным, потеряли интерес к жизни — так дальше продолжаться не может. Бегите к специалисту и настраивайтесь на долгую совместную работу. В посещении психолога нет ничего зазорного — вы сможете понять себя лучше и определить основной вектор дальнейшего развития.

Конечно, лучше до последнего способа не доводить. Обращайте внимание на тревожные симптомы и старайтесь изменить ситуацию. Думаю, если бы у птицы Феникс был выбор и чуть больше инстинкта самосохранения, она не жгла бы себя, чтобы потом возродиться из пепла.