Жизнь в эпоху Инстаграма. Как соцсети влияют на нашу психику?

Социальные сети — удобная площадка для просмотра честных отзывов, значительная их часть в соцсетях будет все-таки от реальных людей. Заказные отзывы легко вычислить по фейковым аккаунтам, а на сайтах-отзовиках с регистрацией через почту разместить фальшивый отзыв намного проще.

Могут ли соцсети убить бизнес?

Начнем с того, что соцсети, конечно, не могут убить бизнес. Соцсети — это отражение вашего бизнеса. Поэтому если с компанией что-то не так, то через соцсети это сразу будет видно.

Помните историю с кафе Андерсон? Посетительница отравилась баклажанами и написала про это в соцсети. Типичная история — пользователю что-то не понравилось, и он идет жаловаться в соцсети. Такое бывает каждый день.

Жалоба посетительницы кафе

Но вместо того, чтобы как-то нормально отреагировать, владельцы кафе начали вести себя очень грубо: устроили флешмоб. Наверное, думали, что это будет смешно, но получилось, на мой взгляд, издевательски.

Реакция официального представителя кафе в комментариях

Когда люди так реагируют на критику, сразу видно, что у них что-то не в порядке. Ведь если бы они были уверены в себе и в своем продукте, они бы смогли очень легко погасить этот негатив стандартными методами.

Это был пример того, как соцсети выявляют проблемы в бизнесе, а не вредят ему. Да, конечно, эта ситуация не убила их бизнес, кафе существует до сих пор. Но осадок остался.

Один глупый твит

В 2013 году старший директор по корпоративным коммуникациям в американской интернет-корпорации Жюстин Сакко из-за одного глупого твита настроила против себя половину западного интернета. 30-летняя американка летела из Нью-Йорка в Южную Африку через английский аэропорт Хитроу. В пути она отпускала злобные шуточки о своем путешествии. «Странный немецкий чувак. Ты летишь первым классом. На дворе 2014-й. Купи дезодорант», — написала по прилету в Хитроу женщина, недовольная соседом по самолету.

Перед финальным 11-часовым перелетом в Кейптаун она написала: «Отправляюсь в Африку. Надеюсь, я не заражусь СПИДом. Просто шутка. Я ведь белая!». Никто из 170 ее подписчиков в Twitter не отреагировал на эту публикацию, и Жюстин спокойно перевела смартфон в режим полета и провалилась в сон.

Когда самолет приземлился в точке назначения, американка включила телефон и он буквально взорвался уведомлениями из соцсетей. «Ты должна мне немедленно перезвонить, — писала ей в одном из сообщений подруга. — Ты — тренд №1 в мировом Twitter прямо сейчас».

«Как эта женщина получила работу пиарщика?»

«Это возмутительное и оскорбительное заявление!»

«Мы вот-вот увидим, как эту с**у @JustineSacco уволят».

Пока женщина летела, скандал набирал обороты. Ее работодатель отметил, что Жюстин сейчас недоступна для комментариев, так как находится в полете. В Twitter приобрел популярность хештег о том, что «ЖюстинЕщеНеПриземлилась». В Кейптауне даже нашелся активный пользователь, который приехал в аэропорт и сфотографировал американку после приземления.

Читайте также:  Как объективно оценить сотрудника: составляем должностную инструкцию

Аккаунт Жюстин максимально быстро удалили, но было слишком поздно. Интернет уже нельзя было остановить. Коллективная ярость мощным, праведным и эффективным мечом опустилась на шею американки. Она стала изгоем, самой ненавидимой женщиной в Twitter, дальние родственники в ЮАР постарались дистанцироваться от нее. Отец Жюстин публично извинился за твит, назвав дочь «гребаной дурой». И, естественно, женщина лишилась своей работы практически сразу после того, как спустилась на землю Южной Африки.

Впрочем, через пару лет, когда страсти улеглись, американка смогла вернуться к деятельности в своей профессиональной сфере.

Нужно только вовремя бросить 

Практически все, что мы делаем в наше время, мы делаем на пару с гаджетом. И это подтверждает статистика: в среднем 150 раз в день мы обращаемся к девайсу. Неудивительно, ведь смартфон будит нас с утра — так почти 80% людей начинают пользоваться устройством лежа в кровати. А около 60%, только открыв глаза, проверяют социальные сети, утешая себя тем, что  помогают своему мозгу проснуться. Тревожный звоночек?

Ученые пока не пришли к единому мнению, что интернет-зависимость является реальной угрозой для человека, наряду, например с пристрастием к алкоголю. Но уже сейчас существуют прямые тому доказательства. Университет Ноттингем Трент проводил исследования психологических характеристик людей, активно использующих социальные сети. Результаты были неутешительными: испытуемые пренебрегали личной жизнью в угоду Facebook и Instagram, их умственные процессы были заторможены, и ко всему прочему, картину дополняли частая смена настроения и эскапизм. А при полном отказе от интернет-серфинга, респонденты испытали самый настоящий синдром отмены, сравнимый с наркотической ломкой.

И помните, бросаться в крайности все же не стоит. Социальные сети — хорошее дополнение к нашей общественной жизни, если, конечно, они не работают ей в противовес. На такой случай существуют программы лечения – Digital Detox. Такой курс в американском Центре по борьбе с интернет-зависимостью, обойдется вам около $14 000.

Как зарабатывать на Ютубе?

Второй способ зарабатывать на Ютубе вполне законный и правильный. Суть заключается в том, чтобы снимать свои собственные видео и выкладывать их на данный видеохостинг. Где брать видео: да где угодно. Если у вас есть кот, снимайте его – он иногда вытворяет смешные вещи, которые очень нравятся пользователям. Также можно заниматься более-менее профессиональной деятельностью. Например, вы можете проводить опросы прохожих на улицах, и затем выкладывать это в Ютуб. Если Вы дружите с музыкой, можно снимать на видео свое исполнение каких-либо популярных песен, а также записывать видеоуроки по обучению работе с Фотошоп, например.

В последнее время стал популярен стримминг видеоигр. То есть стимер (владелец канала) играет в компьютерные игры и транслирует это на свой канал. Время от времени выскакивает реклама, которую видят пользователи, что приносит владельцу канала деньги.

Однако следует помнить, что для заработка денег на Ютубе необходим раскрученный канал с подписчиками. Если вы будете выкладывать всякий «треш», то вряд ли вам удастся собрать большую аудиторию. Но если вы талантливый человек, который сможет делать отличные виеоуроки, например, то подписчиков вы соберете достаточно быстро. К тому же, видеоуроки легко находятся через поиск Яндекса или Гугла, но еще раз уточним: контент должен быть качественным – только тогда получится зарабатывать более-менее приличные деньги на Ютубе.

О чем говорит пустой профиль?

Некоторые люди, имея профили в соцсетях, ничего туда не выкладывают. Людмила Мартьянова, эксперт-профайлер Международной академии исследования лжи объясняет это 3 причинами:

  • Скрытность. Человек не хочет выставлять свою жизнь напоказ, использует соцсети только для переписки.
  • Занятость. Человек много работает, и у него нет времени вести аккаунт.
  • Объективные причины не раскрывать свои данные. Одна из основных таких причин – проблемы с законом.

Если у человека пустой профиль в одной из социальных сетей, проверьте его в других. Некоторые заводят аккаунты, например, в «Одноклассниках» чтобы общаться с кем-нибудь, кого нет в других сетях, а полноценный профиль ведут «Вконтакте» или в Instagram.

Не жалуйтесь

Работодатели хотят понять, насколько продуктивно Вы будете трудиться на желаемой позиции. Переживаниями по поводу работы лучше делиться с близкими друзьями, а не на странице в соцсети. Грустные статусы, жалобы на текущего работодателя и бесконечные посты о том, как Вы устали — не лучшая рекомендация. Даже если Вы просто оставите в случайном сообществе комментарий о работе, будьте готовы к тому, что его может случайно увидеть Ваш будущий начальник.

Необходимость фильтровать информацию на личных страницах может показаться вторжением в личное пространство, но большинство работодателей считают отказ давать ссылку на свой профиль подозрительным. Некоторые соискатели специально заводят две страницы: под реальным именем — для начальника, а под псевдонимом — для себя. Каким бы ни был Ваш выбор, помните, что социальные сети могут как ухудшить мнение о Вашей квалификации, так и стать решающим фактором для принятия Вас в компанию.

Twitter

В твиттере не очень распространено общаться через личные сообщения, а вот жалобы на сервис каких-либо компаний оставляют охотно, отмечая аккаунты брендов или просто оставляя название. Бренды могут увидеть такие комментарии, поскольку их отметили, или постоянно мониторя ленту через поиск на предмет упоминаний.

Twitter

Яндекс такси отреагировали на возмущение

Поскольку мониторить ленту не очень удобно, лучше пользоваться сторонними сервисами, которые облегчат работу.

Twitter

TweetDeck

Сервис показывает как бы четыре экрана, которые можно пролистывать независимо друг от друга: лента новостей, сообщения, упоминания и активности. Это позволяет не переключать разные вкладки, а смотреть все на одном экране.

Окно одного аккаунта

Также сервис позволяет мониторить упоминания по названию компании, конкурентов или по отметке профиля. Это удобнее, чем делать то же самое через Твиттер.

Twitter

KeyHole

Читайте также:  Как избавиться от стресса и победить депрессию

Сервис позволяет отследить статистику по твитам, настроить мониторинг упоминаний бренда, конкурентов по ключевому слову, хэштегу или ссылке, а также получать уведомление о новых упоминаниях на электронную почту.

Настройка сервиса

Twitter

Твиттер позволяет мониторить упоминания бренда и оперативно реагировать на них, снижая уровень негатива. Если недовольные пользователи постят твиты с критикой бренда, лучшим решением будет отписаться в ответном твите и перевести разговор в личные сообщения, а там уже разобраться с ситуацией.

Предыдущие части цикла: Основы SMM. Часть 1: Создаем коммерческий аккаунт Основы SMM. Часть 2: Составляем контент-план на примерах и шаблонахОсновы SMM. Часть 3: Обратная связь в группе

Какие обязанности лежат на менеджерах

Для раскрутки профиля выбирается администратор Инстаграм, отзывы о работе которого соответствуют клиентским требованиям. Грамотный специалист в первую очередь анализирует профиль. Для получения подобной должности, зарекомендуйте себя с хорошей стороны как проверенного специалиста. Покажите, что вы знаете все о раскрутке и создадите идеальный профиль с нуля.

Когда переговоры с клиентом завершатся, вы договоритесь о сумме и о должности, переходите к следующему этапу. Приступайте к администрированию в соответствии со всеми требованиями заказчика. Начинайте заполнять профиль контентом, что также является вашей обязанностью. Администраторы умело составляют планы публикаций, придумывают тексты. Планирование публикаций по правилам проводится на целый месяц. Опубликованные материалы появляются с периодичностью в 2 дня для популярных страниц и 1 день для новичков. Во время пауз между постами менеджер разрабатывает новые посты, работает на дому и сортирует отобранные материалы в отдельные рубрики.

Также администраторы ищут тематики, размещают их, работают с авторами. На них лежит большая ответственность. Это сложный и проблематичный заработок в Инстаграмме, отзывы о котором лишь это подтверждают. Профессионалы советуют быть готовым к постоянной занятости, вести записи всех своих действий. Все публикации страницы новые, с авторским стилем, интересные и красивые. Те администраторы, которые не обладают талантами копирайтеров, пользуются услугами наемных рабочих. Однако подобные услуги платные, на них придется отдельно прописывать строку в бюджете.

Одной из обязанностей менеджера является таргетированная реклама. К процессу ее настройки относитесь ответственно. Так как основной целью рекламы является принесение дохода, то настраивайте ее правильно. Не забывайте – она привлекает внимание потребителя, но не навязывается и не вызывает раздражения.

Администратор в Инстаграмм пишет отзывы о работе прочих сервисов по раскрутке, общается с другими представителями менеджмента или же модераторами. Не нужно в администрировании изолироваться от других. Для быстрой раскрутке общайтесь с администрацией крупных групп, пишите в личные сообщение блогерам с предложениями о рекламе. Договариваясь о взаимном пиаре, вы привлечете большее количество людей в профиль, чем если будете добиваться всего самостоятельно.